在集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)過(guò)程中，眾多平凡的崗位上涌現(xiàn)出一批批愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、扎實(shí)工作、勇于創(chuàng)新的先進(jìn)模范人物，他們是集團(tuán)優(yōu)秀職工的代表，更是凝聚集團(tuán)奮進(jìn)力量的優(yōu)秀楷模。

本期帶大家走進(jìn)集團(tuán)成員企業(yè)華鋁物業(yè)物管部領(lǐng)班—王德玉。

從“最可愛(ài)的人”到“最忙碌的人”

不變的是堅(jiān)守

軍人骨子里的執(zhí)行力、吃苦耐勞和年輕人的闖勁讓他在團(tuán)隊(duì)中脫穎而出，從一名門(mén)崗保安成長(zhǎng)為物管部領(lǐng)班，他用樸實(shí)而堅(jiān)定的行動(dòng)在平凡的崗位上，做著不平凡的事情。他說(shuō)“物業(yè)服務(wù)工作需要良好的溝通能力和吃苦耐勞的精神，它平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心，我是一名退伍軍人，再小的崗位，也是陣地，雖然揮別了軍營(yíng)，但軍人底色不能改變”。

作為華府蘭郡前期介入小組的一員，他對(duì)小區(qū)了如指掌，小區(qū)內(nèi)綠化取水口、噴淋灌溉管路、消防閥門(mén)位置、數(shù)量，他都如數(shù)家珍；面對(duì)控制中心令人眼花繚亂的監(jiān)控畫(huà)面，他總能準(zhǔn)確指出對(duì)應(yīng)位置，一眼看出存在問(wèn)題，第一時(shí)間對(duì)接處理解決；業(yè)主信息爛熟于心，一提車(chē)牌號(hào)他就能說(shuō)出業(yè)主、車(chē)輛顏色型號(hào)……他這個(gè)小區(qū)“百事通”，是物業(yè)工作開(kāi)展的“定心丸”，也是業(yè)主解困紓難的“急救員”，也讓他成為了整個(gè)小區(qū)最忙碌的人。不管天冷天熱，無(wú)論是在門(mén)崗還是在控制中心，無(wú)論是綠化灌溉還是核酸檢測(cè)，無(wú)論是業(yè)主裝修現(xiàn)場(chǎng)還是小區(qū)工程現(xiàn)場(chǎng)，總能看見(jiàn)他忙碌的身影。王德玉體現(xiàn)了一個(gè)退伍兵應(yīng)有的素質(zhì)，在部門(mén)被視為學(xué)習(xí)的榜樣，他優(yōu)秀的工作作風(fēng)、貼心服務(wù)，得到同事及小區(qū)廣大業(yè)主的肯定和好評(píng)。

小虎牙，大情懷

用溫暖的心做有溫度的事

保持熱愛(ài)和熱情，是他對(duì)待工作，對(duì)待業(yè)主的態(tài)度。“物業(yè)服務(wù)有很多是大家覺(jué)得微不足道的小事，但正是這些微不足道的小事，才真正體現(xiàn)物業(yè)人的工作態(tài)度和精神面貌”，王德玉從項(xiàng)目一開(kāi)始就介入，業(yè)主從看房到收房，從裝修到入住，從一開(kāi)始就是和他在打交道，也習(xí)慣了有問(wèn)題找“小虎牙”。

物業(yè)的工作常常很瑣碎，但愈是平凡的崗位愈考驗(yàn)服務(wù)的品質(zhì)。對(duì)于王德玉來(lái)說(shuō)，物業(yè)人一定要有耐心，要懂得耐心聆聽(tīng)業(yè)主的訴求，幫助業(yè)主解決問(wèn)題，“不能解決問(wèn)題，說(shuō)得再好聽(tīng)都不行”。進(jìn)出小區(qū)時(shí)的每一次熱情招呼、每一次入戶(hù)排憂(yōu)解難、每一次危急時(shí)刻顯身手，都給業(yè)主留下了深刻的印象，一面面的錦旗也直觀呈現(xiàn)了他和業(yè)主們的溫情故事。“業(yè)主的需求，是我們的服務(wù)動(dòng)力；業(yè)主的滿(mǎn)意，是我們的服務(wù)追求。”王德玉將這句話牢記在心里，只要業(yè)主需要，“小虎牙”就一直在線，他撲下身子深入服務(wù)一線，沉下心來(lái)了解業(yè)主需求，盡己所能為廣大業(yè)主提供最全面、最周到、最細(xì)致、最安全的溫馨舒適小區(qū)生活氛圍。

華鋁物業(yè)“有求必應(yīng)，服務(wù)到家”的服務(wù)承諾在他身上得到切實(shí)體現(xiàn)。他夜以繼日，任勞任怨，辛勤工作、熱情服務(wù)換來(lái)的是業(yè)主的暖心、安心，展現(xiàn)的是關(guān)心業(yè)務(wù)、服務(wù)業(yè)主的本分，身邊因?yàn)橛兴@樣的物業(yè)人，我們的家園才會(huì)溫馨，身邊才會(huì)充滿(mǎn)陽(yáng)光。